REKLAMAČNÝ PORIADOK
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady výrobkov zakúpených prostredníctvom internetového obchodu MIAVEnatural.
Predávajúcim je:
MIAVE – Miroslava Kováčová
Domovina 758/180
972 43 Zemianske Kostoľany
IČO: 57488878
DIČ: 1083446452
E-mail: obchod@miavenatural.sk
Telefón: +421 914 223 154
Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s príslušnými ustanoveniami slovenských právnych predpisov upravujúcich ochranu spotrebiteľa a občianskoprávne vzťahy.
2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má výrobok pri jeho prevzatí kupujúcim alebo ktoré sa prejavia počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.
Kupujúci je povinný po prevzatí zásielky skontrolovať jej stav a bez zbytočného odkladu oznámiť prípadné poškodenie alebo zjavné vady.
Za vadu sa nepovažuje:
- bežné opotrebenie výrobku spôsobené jeho používaním,
- poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním alebo používaním v rozpore s návodom,
- poškodenie spôsobené neodborným zásahom,
- prirodzené rozdiely vo farbe, vôni alebo konzistencii výrobkov vyplývajúce z použitia prírodných surovín, pokiaľ nemajú vplyv na kvalitu alebo bezpečnosť výrobku.
3. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
- osobne na adrese predávajúceho,
- písomne zaslaním na adresu sídla predávajúceho,
- elektronicky e-mailom na obchod@miavenatural.sk.
Na uľahčenie vybavenia reklamácie odporúčame použiť reklamačný formulár zverejnený na internetovom obchode. K reklamácii je vhodné priložiť doklad o kúpe alebo iný doklad preukazujúci zakúpenie výrobku.
Reklamovaný výrobok je potrebné doručiť čistý, kompletný a v stave umožňujúcom posúdenie reklamácie.
4. Vybavenie reklamácie
Predávajúci po uplatnení reklamácie vydá kupujúcemu potvrdenie o jej prijatí v súlade s platnými právnymi predpismi.
Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote. O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.
Ak si posúdenie reklamácie vyžaduje odborné posúdenie, predávajúci zabezpečí jeho vykonanie bez zbytočného odkladu.
5. Spôsob vybavenia reklamácie
Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci ju vybaví v súlade s platnými právnymi predpismi a s prihliadnutím na povahu zistenej vady.
V závislosti od charakteru vady môže byť reklamácia vybavená:
- výmenou výrobku za nový,
- vrátením zaplatenej kúpnej ceny.
Po vzájomnej dohode medzi predávajúcim a kupujúcim môže byť namiesto vrátenia kúpnej ceny poskytnutá možnosť výberu iného výrobku v rovnakej alebo zodpovedajúcej hodnote. Ak je cena nového výrobku vyššia, kupujúci doplatí rozdiel v cene. Ak je cena nižšia, predávajúci vráti kupujúcemu rozdiel v cene.
O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný bez zbytočného odkladu spôsobom, na ktorom sa s predávajúcim dohodol (napríklad e-mailom alebo telefonicky).
6. Náklady spojené s reklamáciou
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením v súlade s platnými právnymi predpismi.
Ak reklamácia nebude uznaná ako oprávnená, náklady spojené s doručením reklamovaného výrobku predávajúcemu znáša kupujúci.
7. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu MIAVEnatural.
Práva a povinnosti neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať v prípade zmeny právnych predpisov alebo zmeny spôsobu predaja. Nové znenie reklamačného poriadku nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke e-shopu.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke www.miavenatural.sk.
